I dag
−6°

I morgen
2°

E-paper
- Midtuge
- Weekend
Konkurrencer
A-Å

Bil Bolig E-lokal shop Tryksager Lokalhandel

Tast-selv annoncer

Ugens annoncer

Fik du læst

Borgmester dybt utilfreds med manglende motorvej

Familie laver haven om til skøjtebane

Borgmester vil have Stenløses bibliotek tilbage

E.ON: Vi vil sælge

Familicenteret har også kontakt til unge helt ned til 12 år, som skal høres og vejledes - og her er sms´en suveræn, vurderer Egedal Kommune. (Arkivfoto)

Sagsbehandling per SMS

Kommuner må ikke besvare mails med personfølsomme oplysninger. Men Egedal Kommune er først med en ny sms-løsning

Michael Harsvik

Tip en ven

Udskriv

Kommentér

Del

Hvis en borger sender en mail til kommunen, er det ikke altid, at der kommer et svar retur med det samme. Kommunerne må nemlig ikke svare på mails, der indeholder personfølsomme oplysninger som for eksempel et cpr-nummer.
Det problem har tricket centerchef i Egedal Kommunes familiecenter Rikke Westergaard en del:
"Vi har omkring 30 sagsbehandlere i familieafdelingen, der hver i gennemsnit får 30 mails fra borgere om dagen. Hvis de indeholder for eksempel personnumre, så skal vi skrive og sende et gammeldags brev for at kunne svare," forklarer Rikke Westergaard til Lokalavisen Egedal.
Siden sidste efterår har hun derfor arbejdet på en ny løsning samamen med kommunens IT-chef Jørgen Kristensen.
"Får vi en email med personfølsomme oplysninger, så kan vi svare borgerne direkte via sms. Her får borgeren en seks-cifret kode, og så kan han eller hun gå ind på vores hjemmeside og se svaret direkte," fortæller Rikke Westergaard.
Hun har ingen idé om, hvor mange timer eller penge, kommunen sparer på den nye ordning.
"Men vi håber, at vi får bedre tid til sagsbehandlingen. Der er også penge at spare, for der er forskel på at betale 25 kroner for et brev i forhold til 80 øre for en sms," fortæller hun.

Forsøgsordning

Systemet er i et stykke tid testet blandt medarbejderne, men nu bliver det også brugt direkte til borgerne.
"Vi har udvalgt 10 testpersoner blandt personalet, og så håber vi på, det går rigtig godt," siger Rikke Westergaard.
Egedal kommune ser mange nye fordele ved systemet.
Per 1. januar er der kommet ny lovgivning, så unge helt ned til 12 år skal give deres samtykke og orienteres omkring deres egne sager i familiecenteret. Indtil da har grænsen været 15 år.
"Det siger sig selv, at det er meget lettere at kommunikere med de helt unge via sms, for alle har jo en mobiltelefon. Og for os i kommunen er det også en stor fordel, at vi kan svare ligeså hurtigt, som borgerne spørger. Derfor håber jeg også, at vi kan få sagstiderne ned," siger hun.
IT-chef i Egedal Kommune Jørgen Kristensen er også glad for systemet:
"Brugervenlighed og borgernes sikkerhed kan sagtens gå hånd i hånd. Ved at indføre denne nye måde at kommunikere på, opnår vi begge dele," siger han.
Testfasen af det nye system, som er digitalt udviklet af firmaet Bluewhale, løber indtil april 2011.

Publiceret: 03. September 2010 04:30

Del på Facebook

Fotos

Se flere

EG-Showtime på Egedal Gymnasium

Julmanden på plejehjem

Villa brændt ned i Ganløse

Forsiden netop nu

Ny ejendomsmægler i centeret

Selvom man igen og igen hører og læser, at salget af boliger går dårligt, ja så findes der faktisk...

11-02-12 | Læs hele artiklen

Kendt fotograf kommer til Egedal

Er du hobbyfotograf, og har du en ekstrem lyst til at forevige de ting, du ser og oplever, så...

11-02-12 | Læs hele artiklen

Lokalt børnehus får naturpris

Børnene og personalet i Børnehuset Jordbærvangen i Smørum smiler i disse dage.Det har de også al...

10-02-12 | Læs hele artiklen

Center-udvidelse rykker nærmere

Som Lokalavisen Egedal kunne beskrive for en måned siden, så har udviklingsfirmaet HF Gruppen købt nogle byggefelter og det omkringliggende areal med ...

10-02-12 | Læs hele artiklen

Politiet opruster: Frygt for indbrudsbølge i vinterferien

Vinterferien har tidligere udløst ekstraordinært mange indbrud i Nordsjælland. I år står politiet klar til at rykke hurtigt ud for at fange tyvene....

10-02-12 | Læs hele artiklen

Mand bortvist fra rådhus

En 19-årig mand blev torsdag eftermiddag klokken 16.09 bortvist fra Stenløse Rådhus. Det fortæller Nordsjællands politi. Manden var i Borgerservice,...

10-02-12 | Læs hele artiklen

Storsejr til HØJ’s damer

Torsdag aften skulle HØJ's damehold i 2. division forsøge at vaske pletten af fra sidste uges nederlag til FIF. Modstanderen var Gladsaxe HG på...

10-02-12 | Læs hele artiklen

Ny hjælp til stofmisbrugere

Et tæt samarbejde mellem sygehusene i Roskilde og Køge og Roskilde Kommune skal hjælpe stofmisbrugere, der får følgesygdomme som smitsom...

10-02-12 | Læs hele artiklen

Joey Moe rocker og ruller til børnefest

Så er detaljerne ved at være på plads. Fredag den 23. marts åbnes dørene til årets største børnefest for Klubberne i Egedal Kommune. Man regner med,...

10-02-12 | Læs hele artiklen

Lokal mand er verdens hurtigste

Den nye 500 meter-rekord på sportsløbehjul lyder nu på 50,77 sekunder for to omgange på velodromen i Ballerup Super Arena. Den er sat af Christian...

10-02-12 | Læs hele artiklen

Forsvundet 94-årig kvinde var blevet indlagt

OPDATERET Nordsjællands Politi ledte torsdag formiddag efter en 94-årig kvinde, der var blevet meldt savnet tidligere på dagen. Men ved 11.30-tiden...

09-02-12 | Læs hele artiklen

Borgmester dybt utilfreds med manglende motorvej

"Det er virkelig dårlig nyt for udviklingen af vores område."Så kontant er borgmester Willy Eliasen i forhold til trafikudvalgets beslutning om ikke...

09-02-12 | Læs hele artiklen